【大理石】买家具：买家质疑遭消费欺诈 商家称按图册发货

    买家具：买家质疑遭消费欺诈 商家称按图册发货

买家具：买家质疑遭消费欺诈商家称按图册发货“花3000元购买茶几与电视柜，当时说好是大理石面的，但回来后发现变成了木头面。

消费者：到货后部分材质与定购时不符10月22日，在呼市金海马家具城“皇朝之恋”家具店内，任俊涛定购了茶几与电视柜，11月9日，他收到货后却发现家具部分材质与当初定购时不符。

“定购时，与商家商定了家具的样式和材质，说好茶几和电视柜的面要大理石的，她说没问题，就按这样的定做。

”任俊涛告诉内蒙古晨报全媒体记者，到货后，他怀疑商家送错货了，打电话询问，商家称，当初定的就是木头面，换成大理石面得再加400元。

徐经理表示，因任俊涛与许丽没有签订订单合同，没有关键性的证据能证明当时他们定购家具的具体材质是什么，无法确认售卖的产品是否有质量问题，也无法认定许丽是否存在欺诈消费者的行为，他们只能与双方协商处理。

徐经理称，一周前，商场就接到了任俊涛的投诉，随后商场与许丽协商，能否给消费者更换家具表面材质，但当时许丽不接受协调。

徐经理表示，许丽经营的店铺曾向商场交纳了约3000元的质量保证金，如事实认定，将把此纠纷移交至工商部门，对许丽进行处罚，如许丽售卖的产品有质量问题，商场将扣除其质量保证金。

为何商家与消费者不签订合同就能完成定购，商场将怎样约束和管理商家按徐经理的说法，之前因商场管理方面的问题，对商家的监管约束有所不足，导致一些商家不签订合同，12月，商场将重新规划和制定管理制度的细则，以防消费纠纷再一次发生。

律师：如无直接证据，可搜集间接证据针对此事，内蒙古文盛律师事务所苗荣盛律师表示，关于此消费纠纷，消费者未能拿出商家提供的商品与约定时材质不一致的直接证明，如商家极力否认，消费者可通过商品价值大小等间接证据链条来证明事实，比如购买纯实木家具，但到货后的材质却是非纯实木的，双方对此约定时的材质有争议，而且消费者又没有直接证据，因纯实木家具价值较大，这样的间接证据也可被采用。